旅客到站后可凭车补车票、学生证（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

出站流线定位标识版面基准色、信息（含图形符号）分别采用（ ）色。

进站流线定位标识版面基准色、信息（含图形符号）分别采用（ ）色。

铁路旅客车站服务台，提供“铁路畅行”（ ）等会员服务。

《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。

旅客可通过（ ）“轻装行”模块进行预约。

“轻装行”行李便民服务是为减轻旅客携带大件行李出行负担，在火车站与城市内其他地点间，为旅客提供（ ）行李搬运服务。

车站客运站区作业门管理中，（ ）应有人看守。

车站客运站区开通作业门的报告和审批文件中应包括（ ）。

动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施（ ）“两个平行作业”。

车站根据站场条件合理确定停止检票时间，加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后（ ）。