处置岗位对值机员、手检员通知可疑物品进行开箱（包）检查，发现的禁限物品按规定做好（ ）等工作。

每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米，杆状物品不超过200厘米；每件重量不超过20千克。

每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员30千克，其他旅客20千克。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。

平衡车、滑行器等轮式代步工具无须使用硬质包装物妥善包装。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起30日以内办理退票手续，不收退票费。

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的票价。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票。

在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件或乘车人购票时所使用的有效身份证件。