旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客（ ）后，应当免费为旅客挂失补办车票。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由发站另行收取两倍行李运费。

因误售、误购车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还全部行李运费。

旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，已收费用不退。

行李在发站装运后取消托运时，由到站运回发站，退还全部运费。

行李装卸费由发站收取。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日24点。

行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李500千米以内为3日，超过500千米时，每增加500千米增加1日，不足500千米也按1日计算。

旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。

保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。

行李保价运输时，按一批办理的，可以选择只保其中一部分。