铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件，以及车票查验、身份证件识读等设备；积极推进管理和技术创新，通过（ ）等方式提供实名售票服务，逐步配备自助检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客中途下车时，原票退还票价差。

对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，行李运费不补不退。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由发站另行收取两倍行李运费。

因误售、误购车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还全部行李运费。

旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，已收费用不退。

行李在发站装运后取消托运时，由到站运回发站，退还全部运费。

行李装卸费由发站收取。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日24点。