《中国铁路总公司安全管理规定》中规定：总公司及所属单位安全生产责任要按照（ ）要求，明确安全生产职责。

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在发站办理，特殊情况也可由发站办理。

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。

发生旅客人身损害事故时，旅客只可向事故发生站要求赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当按物品购买价格予以赔偿。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，也不承担任何赔偿责任。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客中途下车时，原票退还票价差。

对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，行李运费不补不退。