高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。

发生铁路交通事故，事故调查组到达后，发生事故的有关单位必须主动汇报事故现场真实情况，并为事故调查提供便利条件。

特别重大事故由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

铁路交通事故因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

一般D类事故D21是指行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上，或耽误本列货运列车3小时以上（仅指正线）。

铁路交通事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。

旅客列车在桥梁上、隧道内停车时，禁止列车乘务人员下车（必须按规定下车作业时除外）。

启用热备动车组时，在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。

集控站由该区段列车调度员直接指挥；转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站值班员指挥。非集控站由车站值班员统一指挥。

高速铁路车站分为集控站、非集控站。按调度集中基本操作方式，由列车调度员直接办理接发列车作业的车站（线路所）为集控站，其他车站（线路所）为非集控站。

天桥及跨线桥跨越接触网的地方，应按规定设置安全栅栏。