普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。

铁路交通较大事故的调查期限为30日。

特别重大事故的调查期限为60日。

发生铁路交通事故，事故调查组到达后，发生事故的有关单位必须主动汇报事故现场真实情况，并为事故调查提供便利条件。

特别重大事故由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

铁路交通事故因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

一般D类事故D21是指行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上，或耽误本列货运列车3小时以上（仅指正线）。

铁路交通事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。

旅客列车在桥梁上、隧道内停车时，禁止列车乘务人员下车（必须按规定下车作业时除外）。

启用热备动车组时，在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。

集控站由该区段列车调度员直接指挥；转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站值班员指挥。非集控站由车站值班员统一指挥。