《铁路旅客运输服务质量规范》中，站容整洁，环境舒适。做到（ ）。

铁路交通较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；国务院铁路主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行调查。

铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路医院。

铁路交通事故造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为铁路交通一般事故。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。

铁路交通事故造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的属于铁路交通重大事故。

铁路繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

《铁路交通事故调查处理规则》中，“运行过程中”指铁路机车车辆运行的全过程，不包括在其运行中的停车状态。

一起铁路交通事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计。

铁路交通事故认定：在事故中负有主要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下。

铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员责任。