《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，视频监控系统的录像资料留存时间不少于（ ），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。承运人能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，承担一定的赔偿责任。

承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，但要承担运输义务。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

遗失物自发布招领公告之日起一年内无人认领的，归国家所有。

拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。

旅客遗失物权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。

有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时交有关部门。

因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人也应承担民事责任。