旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（ ）。

动车组应急饮食品供应品种的成本，每人每份应不超过10元。

重点时段旅客运输低站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

重点时段旅客运输高站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

启动旅客滞留处置应急预案时，车站候车室内“软席、VIP等候车区”应停止营业，尽最大能力扩充候车容量。

为做好车站旅客滞留应急处置准备，各特等客运车站应加强与地方政府的联系和沟通，根据站前广场的大小，提前确定区域作为临时候车场所。

旅客列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。

突发大客流及车站旅客滞留信息实行逐级报送制度，紧急情况可越级报送。

车站及应急候车能力情况包括:车站候车场所、面积、最大容纳旅客数量、站前广场、停车场（库）、地方公交场站等可临时扩充为应急候车和疏散的场所、面积、最大容纳旅客数量等。

动车组应急吸污时，吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。