站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。

客服系统发生故障且影响到正常客运业务时，按规定启动故障处置预案，保证旅客运输秩序正常，使用单位应组织维护单位及时查明原因，并按规定上报。

自动售检票系统维护包括自动售票机、自动检票机、自助实名制核验闸机等。

到发通告屏设置在客运值班室、售票室外。

候车引导屏应设置在候车室（区）入口或进站检票口上方，双面显示。

进站大屏24小时循环显示，列车实际发车后下屏，晚点不下屏。

车站设置的编组屏整屏信息应滚动显示，可进行中/英文切换显示。

站台屏车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为实际到点）信息可以滚动显示。

做好视频信息的保密工作，未经车站管理人员同意，任何人不得擅自拷贝、复制、删除、查阅和对外公布相关视频资料。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上，连续待机时间24小时以上。

综合指挥中心原则上设置在直属客运站、客运段和客运量较大的车务段。