受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得人当面清点、交接，使用音视频记录仪做好记录，并在（ ）上进行登记。

铁路局和使用单位要组织维护单位在春运、暑运、黄金周、小长假等旅客运输高峰前，对客服系统运行情况进行全面检查，并提交检查报告。

客服系统发生故障且影响到正常客运业务时，按规定启动故障处置预案，保证旅客运输秩序正常，使用单位应组织维护单位及时查明原因，并按规定上报。

自动售检票系统维护包括自动售票机、自动检票机、自助实名制核验闸机等。

到发通告屏设置在客运值班室、售票室外。

候车引导屏应设置在候车室（区）入口或进站检票口上方，双面显示。

进站大屏24小时循环显示，列车实际发车后下屏，晚点不下屏。

车站设置的编组屏整屏信息应滚动显示，可进行中/英文切换显示。

站台屏车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为实际到点）信息可以滚动显示。

做好视频信息的保密工作，未经车站管理人员同意，任何人不得擅自拷贝、复制、删除、查阅和对外公布相关视频资料。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上，连续待机时间24小时以上。