电梯停用期间车站应加强旅客组织，引导旅客走行其他途径，并对重点旅客给予帮助。需停用时间超过（ ）小时以上的，车站应设置电梯停止使用公告，并上报故障信息。

车站日常工作中如需临时增加广播内容，可采用人工广播方式进行。

《铁路客运服务系统维护管理规则》中规定的大型车站为日均发送量5万人以上的车站；中型车站为日均发送量1万人以上5万人以下的车站。

铁路局和使用单位要组织维护单位在春运、暑运、黄金周、小长假等旅客运输高峰前，对客服系统运行情况进行全面检查，并提交检查报告。

客服系统发生故障且影响到正常客运业务时，按规定启动故障处置预案，保证旅客运输秩序正常，使用单位应组织维护单位及时查明原因，并按规定上报。

自动售检票系统维护包括自动售票机、自动检票机、自助实名制核验闸机等。

到发通告屏设置在客运值班室、售票室外。

候车引导屏应设置在候车室（区）入口或进站检票口上方，双面显示。

进站大屏24小时循环显示，列车实际发车后下屏，晚点不下屏。

车站设置的编组屏整屏信息应滚动显示，可进行中/英文切换显示。

站台屏车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为实际到点）信息可以滚动显示。