动车组列车需途中临时补水时，列车调度员应根据缺水车厢号、缺水程度等调整运行计划。全列补水时应安排不少于（ ）min 作业时间，重点车厢补水时应安排不少于（ ）min 作业时间。

公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以音频为主、视频为辅，时长一般为2-3分钟，特殊情况下不超过5分钟。

公益宣传视频节目内容必须坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量。

车站应当在候车区（室）做好列车运行情况、检票等信息的通告，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

站车音视频播放的境外电影、电视剧等节目，必须经国铁集团审查批准。

站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当集中录制。

站车音视频播放内容应当依法取得相应的版权。

车站广播系统不得播放广告。

车站综控台功能模块和操作人员用户名、权限由客服系统中心站（生产指挥中心）授权。

站段应每半年进行一次客服系统故障处置应急演练，应急演练内容应包括列车运行实时状态信息无法接收、传达，集团公司、车站间旅服系统网络中断，列车大面积晚点等情况。

各单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。其中II类故障：7×24小时响应，60分钟到达故障现场。30分钟之内解决故障。