《铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中规定：客伤发生和处理单位对涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据，未纳入客伤案卷的内容保存期不得少于（ ）年。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应退还全部票款，不收退票费。

旅客可持前往港澳通行证购买内地车站间车票。

旅客误降下车出站后，向车站主动声明时，车站应按误降办理。

列车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过30分钟的，重新补票。

车站售票窗口对于查询不到旅客减价优待资质信息时，可凭旅客提供的减价优待凭证发售优待票。

年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。

学生旅客到站后退车补车票时，如在车站售票窗口资质核验未通过，只退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。