安检区域已安检与未安检之间应设置隔离防护设施，其高度不应低于（ ），防止传递物品。

购买铁路定期票、计次票在启用期限内未启用的需在12306网站主动申请退款，退款按原支付渠道全额退还。

定期票、计次票启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用）后，票款可以退还。

定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

定期票，是指有效期内可乘坐指定发到站间规定列车的车票。

遇“铁路e卡通”进站闸机故障时，车站应立即通知有关部门维修，做好旅客安抚和疏导，并引导持“铁路e卡通”旅客购买车票乘车，并由车站及时公告。

旅客持“铁路e卡通”乘车时，未完成一次“入闸—出闸”扫码流程时，不能再次入闸扫码乘车。

遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。

对持他人“铁路e卡通”乘车及无故出站无入闸扫码乘车记录的，按无票旅客处理。

遇有专运、特运等重点运输时，将停止持“铁路e卡通”旅客进站。

旅客持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不足时可先刷码进站，后补充值。