《全国铁路通用乘车证》为（ ），以加盖总公司印章为有效。

年满18周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

旅客购买计次票、定期票，如行程发生变更，购票人或乘车人应在开车前取消预约席位。开车后未取消预约席位的，视为一次乘车。

旅客购买计次票、定期票，开车前48小时以内取消预约席位，因不可抗力或铁路责任，不计入开车前48小时以内取消预约次数。

定期票、计次票产品仅限在购买时指定的发到站使用，预约产品指定的席别，可以在中途站上下车或越站使用，可以跨席别使用。

定期票、计次票启用期限内未启用乘车的，购票人或乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款。

超过定期票、计次票产品启用期限未启用乘车的，产品失效，系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。

定期票、计次票一经启用乘车，票款不予退还。

定期票、计次票购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人购买。

计次票不限定有效使用天数。

购买定期票和计次票后，旅客在启用期内使用产品第一次检票乘车的，即视为产品启用，启用次日为产品有效期始日。