旅客列车途中需转换车次时，对于由一个线路来向转到一个线路去向的列车应统一车次号转换方式，设置时原则上应保证1对客车在（ ）内车次对称。

窗口售票支持港澳居民来往内地通行证（非中国籍）自动识读处理功能，读证时默认读取英文姓名，不支持售票员手工输入旅客中文姓名。

12306网站支持使用港澳居民来往内地通行证（非中国籍）办理用户注册。

使用同一台到站补票移动终端办理补票时，证件号、乘车日期、车次、发站、到站均相同时，系统自动卡控，不允许重复补票。

旅客列车超成定员=实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、残军票的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

生活无着流浪乞讨人员专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。

老年旅客积分优惠条件：应在12306网站（含手机APP )、车站会员服务窗口申请注册成为常旅客会员。

年满60周岁且享有中国公民身份待遇的铁路旅客，购票时可以使用的证件类型包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

如因铁路常旅客会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。