列车须按规定编定车次，上行列车编为（ ），下行列车编为（ ）。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

为维护旅客权益，增加特殊情况改签自动卡控，对于有原退定义的车票不支持办理改签，系统自动提示办理原退手续。

“助”票种在办理改签时，不收取改签费。

旅客持同车接续换乘车票出站时，可凭第二段车票自助/人工检票出站。

旅客持港澳居民居住证、台湾居民居住证通过12306网站或者车站售票窗口购票时，身份信息核验通过后才可购票。

窗口售票支持港澳居民来往内地通行证（非中国籍）自动识读处理功能，读证时默认读取英文姓名，不支持售票员手工输入旅客中文姓名。

12306网站支持使用港澳居民来往内地通行证（非中国籍）办理用户注册。

使用同一台到站补票移动终端办理补票时，证件号、乘车日期、车次、发站、到站均相同时，系统自动卡控，不允许重复补票。

旅客列车超成定员=实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、残军票的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

生活无着流浪乞讨人员专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。