《国铁集团铁路营业线施工管理办法》作业过程中，驻站（驻调度所）联络员与现场防护员必须保持通信畅通并（ ）联系，确认通信良好。

电子支付是指铁路客户直接通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。

电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机（TVM）支付、扫码支付等线上电子支付。

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

购买同车接续车票按延长乘车区间办理，比照列车越站补票、票价不通算，改变“一张有效身份证件只能购买一张同一日期、车次的实名制车票”的规定。

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单，办理退票手续。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“手动查询白名单”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“五星”图样。

未核验的学生优惠票在窗口办理核验功能，核验通过后学生须换取报销凭证后检票乘车。

“出生医学证明”，仅用于办理免费儿童乘车凭证申明，不可用于购买儿童优惠车票。

为维护旅客权益，增加特殊情况改签自动卡控，对于有原退定义的车票不支持办理改签，系统自动提示办理原退手续。

“助”票种在办理改签时，不收取改签费。