国铁集团消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（ ）的方针。

对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，车站引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验旅客购票信息引导旅客乘车。

铁路旅客人身意外伤害乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。

铁路旅客人身意外伤害乘意险实行实名制投保，一张车票仅限购买一次乘意险。

对国铁集团有关部门或检查组查出的漏少收款和违纪金额，按实际补收金额的20%，扣减责任单位的堵漏保收奖励。

对集团公司收入稽查部门查堵补收的客货运输收入，按实际补收金额的10%，扣减物流中心、车务站段、客运段、合资公司堵漏保收奖励。

凡发生运输收入重大、大事故，按每件事故损失金额的5%－10%扣减责任单位的堵漏保收奖励。

自2024年11月1日起，车票日期为11月1日及之后的旅客，在行程结束后一年内可通过中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。

代用票需退还票价差额的，需收回原票，重新开具代用票，收回的原票随代用票乙联上报。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。

代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写数量，不用栏用“*”划消。