不同的站姿可以显示出一个人的性格特征，站时习惯把双手插入裤袋的人性格为（）。

公司组织话务人员参加培训的目的在于（）。

在非正式情况下交流要清楚地传递信息，你要确保信息的内容（）。

在非正式情况下交流，如果你与某人的意见存在分歧，那么要注意（ )。

在非正式情况下交流要提高交流技巧，交谈中就应该尽量少说_，而是换用_来替代。填入划线处最恰当的一项是（ ）。

在非正式情况交流中应该始终以强硬坚决的口气开始谈话，可以提高交流技巧。

本书的观点是：在非正式情况下交流如果你交谈的地点非常吵杂，你怎样让对方清楚的了解你所表达的内容？（ )

在非正式情况下交流，下面（ ）方法有助于你提高你的交流技巧。

在使用身体语言时，最好的结合方式可能就是身体微微前倾，头轻轻歪向身体一侧，手放在身体两边，并保持微笑。

当说话者无精打采地走路代表了（ ）身体语言。

当说话者身体向前倾斜代表了（ ）身体语言。