成功必备15种优良的性格，其中（）性格为成功打造金子招牌。

本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双方在如何解决问题上不能达成一致，就要（）。

在同你产生冲突的人会谈时不要翻旧帐，把精力放在如何解决最新的问题上。

在同你产生冲突的人会谈时为了使事情简化可以对所处理的事情进行胡乱分类。

在同你产生冲突的人会谈时如何举出实例，说明令你感到心烦意乱的问题？( )

在同你产生冲突的人会谈时，弄清楚每件事情都具有两面性，你本人很可能就是问题产生的根源。

为了解决你与他人的冲突，在采取行动之前，你应该（）。

参与制定团队的基本守则时，你可以反复地强调，同事之间不必互相敬佩，但至少应该互相尊重。

下面哪些方法不利于你与同事和谐相处、容易引发冲突？（）

下面哪些方法可以帮助你避免与共事的人们发生冲突、破坏和谐的关系？（ ）

与别人交谈，过分夸大其词带来的影响是（ ）。