谨慎型性格的人由于其谨慎，他们常常能成为政界和商界的（）。

学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点？（ ）

提供优秀服务的最佳保证来自于（）。

为了提高服务质量，当你邀请客户参观你们的工作区域时，不要向客户询问什么问题？（ ）

作为公司员工如何提高服务的质量？（ ）

不管你在私人公司还是在公共部门中工作，最终你能否生存下去取决于你（）。

在大多数情况下被用来促进创新和灵感的方法，只在个人情况下才有效。

你可以通过下面哪些途径来获得新的创意？（ ）

如果你很难判断某一创意的价值，可以请那些能够判断其价值的人帮忙请他们做你的发言人。因为通常情况下，起决定作用的不是你讲话的内容，而是（）。

你可以使用下面哪些策略，使自己更富有创造力？（ ）

本书的观点是：在很大程度上，一个公司的未来将由该公司员工____和____能力决定。填入划线处最恰当的一项是（ ）。