由于属蛇的人个性稳重、内向沉默，在朋友眼中是个（）的人。

在哪些情况下应该由多数人制定有效的决策？（ ）

在哪些情况下应该由少数人来制定决策？( )

最常见的制定决策的方式有（ ）。

制定决策的方式在很大程度上取决于（）。

在客户服务过程中不要将你自己家中的电话留给客户。

在任何情况下都不要向老板申请使用自己职权范围之外的某种权力，即使是为了帮助客户解决问题。

学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点？（ ）

提供优秀服务的最佳保证来自于（）。

为了提高服务质量，当你邀请客户参观你们的工作区域时，不要向客户询问什么问题？（ ）

作为公司员工如何提高服务的质量？（ ）