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综合运输理论知题库
580
多选题

77.文明服务率是指收费人员为过往驾乘人员提供高品质文明服务的次数与提供的收费服务总次数的比率,文明服务包括()微笑服务、依法收费、化解矛盾和接受监督等方面。

A
 环境文明
B
 仪表文明
C
 语言文明
D
 举止文明

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

出自《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范》,原文为:文明服务率是指收费人员为过往驾乘人员提供高品质文明服务的次数与提供的收费服务总次数的比率,文明服务包括环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、微笑服务、依法收费、化解矛盾和接受监督等方面。
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