《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁大型车站出站组织有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大、中型车站站台组织有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员着装有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员服务语言有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对应急物品有何明确要求?

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站给水人员进行给水作业有何规定?

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车故障途中需更换车底时，高铁快件应如何处理？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车在车站空调失效时应如何处理？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁中型及以上车站站区应如何管理？