《铁路交通事故调查处理规则》对作业过程的定义是如何规定的？

在站内、库内、车内或线路上作业、行走时，应严格执行（ ）制度。

严禁用水冲刷（ ）。

严禁在（ ）饮酒，接受班前酒精测试。

客运服务质量问题分为（ ）。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运服务质量预警制度分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

在终到站（不含折返站）列车长确认（ ）后，通知司机（随车机械师）关闭车门。

在始发站、中间站、折返站，车站客运（值班）员确认客运作业（ ）完毕后，通知列车长。

动车组分为（ ）三种情况。