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简答题
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》对遇旅客列车区段停运时退票（退差）是如何规定的？
答案解析
正确答案：旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票，不收取退票费;车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站问票价不予退还。
解析：
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）
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