多选题
差错业务按形成原因分为( )。
A
客观原因导致的差错
B
操作原因导致的差错
C
账户原因导致的差错
D
其他原因导致的差错
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
第十三条差错业务按形成原因分为以下几类:(一)客观原因导致的差错是指因系统响应不及时、系统故障、通信线路故障、自助终端或销售终端设备故障等原因导致行内记账与资金清算结果不一致或交易重发等造成的长短款差错,主要包括行内系统与清算机构对账后形成的差错。(二)操作原因导致的差错是指参与机构工作人员因操作失误造成的长短款差错,主要包括农信银通存通兑、农民工取款、银联消费退货等业务差错。(三)账户原因导致的差错是指因账户信息错误、账户状态异常、账户交易受限等原因导致无法记账而造成的差错。主要包括农信银通存挂账、银联贷记交易入账失败、商户资金入账失败等。(四)其他原因导致的差错是指客户对交易有争议或其他原因造成的差错。主要包括客户对交易金额有争议、客户否认交易、客户对消费签单内容有争议、涉嫌伪卡欺诈、收单机构提供资料不清晰等,发卡机构或受理机构为维护客户利益,避免其资金损失而发起的差错处理。
