旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理（ ）的退票手续。

在12306.cn网站购买、预订儿童票时，乘车儿童必须使用同行成年人的有效身份证件信息。

购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。

办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。

对救助站受助人员退带有 “政府救助，禁退禁卖”字样车票时车站应予办理。

车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。

丢失定期通勤、通勤、通学、全年定期就医（购粮）乘车证的，罚款后方可予以补发。

丢失全年定期乘车证，每张罚款100元。

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。