《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组列车发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员( )后实施扑救。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知（ ）采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定违反本条例的规定，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）的罚款。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定违反本条例的规定，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）的罚款。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定铁路交通事故调查期限自（）起计算。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定一般事故的调查期限为（）日。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定特别重大事故的调查期限为（）日。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定繁忙干线货运列车脱轨（）辆以上并中断铁路行车（）小时以上的，为特别重大事故。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》于2007年（）月1日起施行。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组随车机械师途中故障应急处置，站内超过（），仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时,通知司机请求救援。