《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定,动车组列车应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品(不宜使用猪肉制品)类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品,独立、密封小包装,包装印有生产日期,且易于打开便于食用,商务座品种不少于6种,特、一等座品种不少于3种,小食品每季度调整。
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《动车组列车服务质量规范》规定,贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。
按照《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车乘务组应备有()。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()放在座(铺)位下面。
《动车组列车服务质量规范》规定,动车列车运行中,()锁闭状态良好。
《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车到站停稳后,()开启车门,并监控车门开启状态。
《动车组列车服务质量规范》规定,出、入动车所前,由()对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。
《空调列车服务质量规范》规定,运行途中,集便式厕所()时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。
《空调列车服务质量规范》规定,餐车的()和烟道的表面可见部位一趟一清。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»(铁客[2021]72号)规定,动车组发生火情及火灾、爆炸时,列车工作人员应维护旅客疏散秩序,做好( )帮扶工作,对受伤人员开展紧急救护。积极配合公安部门保护好现场,协助调查取证。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»(铁客[2021]72号)规定,动车组列车发生火情及火灾、爆炸车内火情可能危及行车、人身安全时,列车长应立即组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散,同时指挥扑救,列车工作人员(含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员,下同)在( )统一指挥下共同做好扑救疏散工作。
