下列选项中，不属于损坏性故障模式的是（ ）。

顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。（）（Ⅱ）

当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选定的方案向客户说明。（）（Ⅱ）

主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢做决定。（）（Ⅱ）

接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。（）（Ⅰ）

在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。（）（Ⅰ）

顾客所做的决定大都是理性的。（）（Ⅰ）

良好的说服力是业务接待（服务顾问）最大的才能。（）（Ⅰ）

顾客最担心的是价格。（）（Ⅰ）

每个车辆送修人员都知道自己想要什么。（）（Ⅰ）

业务接待（服务顾问）于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（）（Ⅰ）