在汽车遭受碰撞使气囊引爆后，ECU引爆状态的故障代码一般不能直接清除，因此在气囊引爆后必须（ ）。

机动车维修职业的社会责任是恢复和提高机动车技术状况，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗。（）（Ⅰ）

机动车维修从业人员职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。（）（Ⅰ）

销售的三要素包括信心、需求、购买力。（）（Ⅰ）

顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。（）（Ⅱ）

当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选定的方案向客户说明。（）（Ⅱ）

主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢做决定。（）（Ⅱ）

接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。（）（Ⅰ）

在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。（）（Ⅰ）

顾客所做的决定大都是理性的。（）（Ⅰ）

良好的说服力是业务接待（服务顾问）最大的才能。（）（Ⅰ）