从运营组织整体秩序角度考虑，基于（ ）的原则，通过客流组织分析，结合线网客流组织方法和车站硬件优化，可以更科学地不断完善各车站点、线、面客流联控机制。

移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（ ）等服务设施，或影响其使用。

列车车门开关时，应通过（ ），提醒乘客注意安全。

服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（ ）。

服务承诺至少应包括：（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（ ）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。