城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。

The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（ ）等服务设施，或影响其使用。

列车车门开关时，应通过（ ），提醒乘客注意安全。