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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇因天气、设备故障等原因造成列车停运时，（）应及时向院士旅客或其同行人通报停运信息，提示并协助院士旅客办理退票等业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定预约铁路畅行服务院士旅客到达站的（），要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前30分钟做好院士旅客到达信息确认。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定本车次开检前（）分钟（候车厅可根据走行距离调整时间）商务座候车厅为院士提供厅内提前检票服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定对于院士旅客预约铁路畅行服务的列车，12306客服系统在开车前（）分钟，实时核验客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、站车交互系统进行提醒。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定“铁路畅行”两院院士服务工单经北京客服中心审核后，流转至商务座服务系统，同时经客管系统、站车无线交互系统流转至相关站车单位和人员。开车前两日及以上的订单，12306客服系统进行压单处理，在开车前一日（）前再行流转，开车前一日以内的订单实时流转。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，已购买车票的两院院士可通过( )预约铁路畅行服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，预约铁路畅行服务的院士旅客到站前，列车工作人员应到车厢对院士旅客（ ）。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，列车长在（ ），应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况，如有院士服务工单，应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定车站检票后，商务座候车厅应指派专人为预约铁路畅行服务的院士提供引导服务（引导单有预约服务标识），对持非商务座车票的院士旅客，送至车厢门口后可与（ ）进行口头交接。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，已购票院士旅客可在开车前（ ）小时以上拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约“铁路畅行”服务。
