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《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定实施列车补票电子化后，出乘前在列车补票地面管理应用程序中完成相关列车基础信息维护，按（）维护班组值乘定义；列车工作人员在补票终端上启动 “列车补票”应用程序进行登录认证，下载相关列车数据，进行复核确认及功能验证。
《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定实施列车补票电子化前，须在安卓系统移动终端上安装（） 应用程序，升级至最新版本，完成参数配置；在列车补票地面管理应用程序中维护终端设备参数，按照铁路运输收入票据管理相关规定设置电子票号。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定车站商务座服务人员应在接“铁路畅行”两院院士服务工单后（）分钟内在商务座服务系统签收工单。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇列车晚点超过（）分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇因天气、设备故障等原因造成列车停运时，（）应及时向院士旅客或其同行人通报停运信息，提示并协助院士旅客办理退票等业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定预约铁路畅行服务院士旅客到达站的（），要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前30分钟做好院士旅客到达信息确认。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定本车次开检前（）分钟（候车厅可根据走行距离调整时间）商务座候车厅为院士提供厅内提前检票服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定对于院士旅客预约铁路畅行服务的列车，12306客服系统在开车前（）分钟，实时核验客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、站车交互系统进行提醒。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定“铁路畅行”两院院士服务工单经北京客服中心审核后，流转至商务座服务系统，同时经客管系统、站车无线交互系统流转至相关站车单位和人员。开车前两日及以上的订单，12306客服系统进行压单处理，在开车前一日（）前再行流转，开车前一日以内的订单实时流转。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，已购买车票的两院院士可通过( )预约铁路畅行服务。
