《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定,包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费30%的定金。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通过（）、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行时，（）照明开关置于半灯位。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）餐食时，服务人员戴口罩、手套。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。