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《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所"设备（总）所长"对配属旅客列车厕所设备设施运用状态负总责，主要负责组织人员对车辆厕所相关设备设施定期检修维护，遇临时故障及时抢修;合理提报设备设施更新改造计划，提供必要的( )和( )等。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所"卫生（总）所长"对担当范围内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行深度保洁和( )、途中和终到厕所卫生质量、检查途中吸污作业质量、巡视设备设施状况、登记设备设施故障并联系维修等。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所分别由客运、车辆部门明确"双所长"，对厕所的( )和( )各负其责，并根据人员变化情况动态调整。
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定为减少广播对旅客干扰，鼓励各铁路局集团公司利用车载视频、电子显示屏、服务指南等静态方式，开展（ ）等宣传介绍 。
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定：为减少对旅客干扰，（ ）运行的列车 ，不播放服务营销广播 。
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定：营销服务广播中要求餐饮供应广播时段仅限（ ），不得发布商品广告。
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定：下列属于动车组列车营销服务广播的内容有哪些？（）
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定下列属于动车组列车安全服务广播的内容有哪些？（）
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定动车组广播通用部分分类为（）。
《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕131号）规定，各单位要加强职工思想教育，将业务调整有关事项采用多种形式进行内部宣传，引导职工充分认识铁路乘车证与签证的重要意义，要妥善保管铁路乘车证、签证以及其他票证单据信息，不得将铁路乘车证及签证挂网晒图或通过微信、抖音等媒介扩散传播，避免引发（ ）。
