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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定，站车现场采集严重失信行为时，应使用客运记录详细记录失信人的（ ）、 住址、 乘车日期、车次、区间、 处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：（ ）。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定，各铁路局集团公司应当通过（ ）以及12306网站、微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，列车配送人员在站台上按四组车厢号核对配送袋数量以及配送袋是否( )，核对无误后，分别与各自的车站交接配送人员在交接本上签字后将配送袋带上列车。
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，12306网也可单独预订特产，需输入预订特产所需车票信息和联系人信息。无座旅客预订特产时填写( )。
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。( )、非常温保存的产品不得上线。
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，乘坐动车组列车出行的旅客，通过互联网平台（含12306网站、手机APP、微信号）在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品，由既有互联网订餐站车配送单位按时将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位，预订人支付（ ）及（ ），完成特产预订。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所"设备（总）所长"对配属旅客列车厕所设备设施运用状态负总责，主要负责组织人员对车辆厕所相关设备设施定期检修维护，遇临时故障及时抢修;合理提报设备设施更新改造计划，提供必要的( )和( )等。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所"卫生（总）所长"对担当范围内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行深度保洁和( )、途中和终到厕所卫生质量、检查途中吸污作业质量、巡视设备设施状况、登记设备设施故障并联系维修等。
《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所分别由客运、车辆部门明确"双所长"，对厕所的( )和( )各负其责，并根据人员变化情况动态调整。
