《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组随车机械师途中故障应急处置，区间超过（ ），仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时,通知司机请求救援。

《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。