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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，乘车人须接受铁路运输企业的查验，并确认出入境证件及签注有效。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，旅客进站、乘车时，须出示购票时所使用的有效身份证件原件。票、证、人一致方可进站、乘车。票、证、人不一致按无票处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客损坏车内设备或物品应负赔偿责任，由列车长编制客运记录连同责任人交旅客前方停车站处理，车站工作人员按照车辆所属方提供的价格向旅客核收赔偿费用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客的遗失物品保管期为60天。旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足5千克按5千克计算。不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，每位旅客携带品重量和体积：成年人20千克；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。不办理行李、包裹托运。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客进站乘车携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。旅客自行在12306网站购票的，站车工作人员应予以核查、确认。
