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通话记录客管〔2020〕59号中规定，自2020年8月1日起,旅客办理电子客票退票时应提供游侠乘车凭证(即乘车人购票时使用的身份证),售票员认真核对电子客票信息与乘车人本人身份证件一致后予以办理。
《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时应告知旅客按照持证须知，通过人工赋权办理换票或核验手续。
《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求配置专项服务备品，配置商务座专职服务人员，提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食) 、报刊杂志等服务，并按需提供鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、 防寒毯等服务。
《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定动车组商务座到站前提前通告，到站后立岗迎送。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，按照《客运专业作业指导书编制指导意见》 （运营客管函 〔2015〕325 号) 编制各岗位作业指导书。电子版资料储存在乘务人员手持终端，各岗位不再设置纸质作业过程。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，《旅客列车消防安全台账》 按照《铁路旅客列车消防安全管理规定》(铁公安〔2010〕89号)执行，动车班组设置,在车下存放。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客 [2021]3号）由国铁集团客运部负责解释。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，列车上设置的台账资料柜可以适当占用旅客空间，不得影响安全。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客 [2021]3号）适用于铁路局集团公司客运段客运乘务车队及相应班组，车务段或其他站段 (单位) 客运乘务车间及相应班组，客运站客运、售票、行包等客运专业负责管理的车间及相应班组台账的管理工作。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）自2021年2月14日起施行。
