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单选题
在称呼用语上,男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”。
单选题
在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”(或“女士”、“小姐”)。
单选题
在服务行为规范对鞠躬角度的规定中,致歉式鞠躬向客户表示歉意时45-90度即可。
单选题
在客户拜访的准备中,我们要“知己”,主要是为了解自己能做到的承诺和不能做到的承诺。
单选题
在拜访客户前,要做到知己。“知己”包括产品知识储备、产品相关知识储备两方面内容。
单选题
递名片时,名片的正面应对着对方,名字向着对方,最好拿名片的下端,让对方容易接受。
单选题
名片是营销人员必备的一种常用的交际工具。
单选题
握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。
单选题
在握手时,人们应该站着握手,不然两个人都坐着。如果你坐着,有人走来和你握手,你必须站起来。
单选题
标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。这个方法,男女相同。
