对讲行业发展经历的阶段顺序是（）

打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要做的事。

服务礼仪是人们在社会交往中，彼此用于规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”

在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。

在称呼用语上，男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”。

在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中，致歉式鞠躬向客户表示歉意时45-90度即可。

在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是为了解自己能做到的承诺和不能做到的承诺。