通过平台能力提升客户体验，降低客户的成本，从而增强客户与我们的粘性，带动活跃率、份额的提升。

下列选项中，关于4Rs理论起源表述不正确的是：

企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为什么的过程？

近年来，什么逐渐演化为企业市场营销的新理念？

按照4Cs以顾客需求为导向的思想，只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的什么支出？

在称呼用语方面，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论（）均称小姐。

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中，致歉式鞠躬：（向客户表示歉意时）多少度即可？

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中，致谢式鞠躬(感谢或恭送客户时)多少度即可？

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中，致意式鞠躬（迎接客户时）多少度即可？

根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意下列哪个含义？

根据服务行为规范，同客户交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体的距离范围表述错误的是（）