中国联通合作云应用产品在线零售出现退款时，微信商户平台不予退回手续费。

当谈判陷入僵局时，双方争执不下，就很容易产生一定的抵触心理，这时谈判者往往把对方作为什么角色看待？

是谈判成功的关键是什么？

从某种意义上讲，谈判是心理的较量。

谈判是一门什么样的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些让步？

谈判目标必须是建立在什么基础上才可以达成？

谈判目标确定后还必须对其哪些方面的可行性进行研究？

下面对商务谈判目标的层次描述正确的是：

通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？

了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？

将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？