多选题
根据服务礼仪规范,接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
A
电话声音语言礼仪
B
妥善处理电话留言
C
当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题
D
线路中断时等待对方回拨
答案解析
正确答案:ABC
题目纠错
智网工程师认证--综合2023(6815题)
